Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Ils ont renforcé leur exigence tant sur les offres que sur l’expérience.

Ils sont de plus en plus attentifs à ce qu’ils achètent (car ils ont le choix), à la valeur associée et à l’impact positif créé. La relation client devient une façon forte de porter et démontrer son engagement.

En parallèle, le volume de données issues des canaux digitaux explose.

Pour s’adapter à ces nouveaux défis, les entreprises doivent transformer en profondeur leurs fonctions marketing, ventes et relation client, amener leurs équipes à s’engager et adopter des comportements qui seront sources de confiance, mobilisation et passage à l’action.

Nous faisons en sorte que vos clients se souviennent ce que vous leur faites ressentir.

 

# 1: Co-découvrir et co-créer les valeurs clefs sources de reconnaissance, d’engagement et d’action

# 2: Innover en continu de l’idée au go-to-market

# 3: Construire une expérience client différenciante, valorisante et pérenne

# 4: Piloter la performance et personnaliser les parcours clients

# 5: Maîtriser l’analytique pour booster la relation client

Pour les dirigeants commerciaux, nous avons conçu un modèle SMART COM pour booster leurs compétences stratégiques, comportementales, opérationnelles et analytiques ainsi que les compétences sociales et émotionnelles.

Nos 5 étapes :

# 1 : Comprendre les priorités organisationnelles (Orientations client / Savoirs clients, organisationnelles et sectorielles).

# 2 : Opportunités, stratégies et planification (Pensée stratégique / Analyse Valeurs, Opportunités, Business et Finance).

# 3 : Co-création et co-développement de solutions de développement et engagement ( Communication et Influence, Négociation, Valeurs et Impacts).

# 4 : Leadership d’équipes multi-fonctions (Relations interpersonelles / Team Leadership / Interculturalité et Multigénération).

# 5 : Management et Evaluation de l’organisation et  des transformations (Responsable de la relation client et des résultats/ Process et optimisation).

 

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