Dans un marché où les offres se ressemblent et où les clients sont de plus en plus exigeants, bien servir ne suffit plus.
Ce sont les organisations capables de comprendre profondément leurs clients, d’anticiper leurs attentes et de créer des expériences mémorables qui fidélisent et croissent durablement.
Ce workshop te donne les méthodes, les outils et la posture pour passer d’une approche centrée produit ou process
à une véritable culture de customer obsession, alignée sur la valeur client et la performance business.
Si tu veux passer d’une relation client réactive, fragmentée ou standardisée, à des expériences cohérentes, différenciantes et créatrices de fidélité, c’est ici que tout commence.
À l’issue de ce workshop, tu repars avec :
Moins d’hypothèses. Plus de valeur client. Plus de croissance.
À la fin de ce workshop, tu sauras :
Tu reconnais peut-être ces situations :
Tu n’es pas seul : beaucoup d’organisations perdent de la valeur non par manque d’efforts, mais par manque de focus client.
Après ces 2 sessions, tu obtiens :
Moins d’hypothèses. Plus de valeur client.
Ce workshop est conçu pour :
Pour passer d’une satisfaction client fragile à une fidélité solide et rentable, ce workshop est fait pour toi.
Ce workshop est conçu comme un véritable parcours de transformation de la relation client et du pilotage business.
Il ne s’agit pas de “satisfaction client” théorique ni de concepts marketing génériques, mais d’un système concret pour comprendre ses clients, concevoir des expériences utiles et soutenir la croissance durablement.
Dans un contexte où les attentes clients évoluent vite et où la différenciation devient rare,
ce sont les organisations capables de structurer leur obsession client qui prennent l’avantage.
Chaque module combine :
Ici, on ne parle pas d’“expérience client idéale”. On construit concrètement :
Dès la semaine suivante, tu sais précisément :
Supports inclus : templates SMART, exercices guidés, replay + workbook.
Voici ce que tu vas vivre pendant ces deux sessions intensives :
🛠️ Atelier : Diagnostic Customer Obsession (outil SMART)
🛠️ Atelier : Cartographie de la valeur client SMART METRIX
🛠️ Atelier : Mapping du parcours client réel (avant / après)
🛠️ Atelier : Système Voice of Customer SMART
🛠️ Atelier : Alignement équipe & décisions orientées client
🛠️ Atelier final : Plan d’action Customer Obsession + coaching flash
Ce workshop est une opportunité stratégique de sortir des décisions internes déconnectées du terrain, des parcours clients fragmentés et des actions dispersées à faible impact, pour installer une dynamique claire, cohérente et durable, centrée sur la valeur client.
Ici, tu ne fais pas que “améliorer la relation client”. Tu construis un système structuré de customer obsession qui soutient la fidélisation, la croissance et l’alignement de tes équipes dans la durée.
⏩ Moins d’hypothèses et de décisions internes non alignées
⏩ Plus de clarté sur ce qui crée réellement de la valeur client
⏩ Des expériences plus fluides, cohérentes et différenciantes
⏩ Des équipes alignées autour du client, pas des silos
⏩ Un impact visible sur la fidélisation, la rétention et la croissance
Exemples de SMART TOOLS :
Avant ce workshop, nous pensions bien connaître nos clients, mais nos décisions restaient très internes. Le travail sur la valeur client, les parcours réels et la voix du client a complètement changé notre manière de piloter. En quelques semaines, nous avons clarifié nos priorités et amélioré la cohérence de l’expérience client.
Directeur général – Dakar
Ce workshop nous a permis de sortir des débats internes interminables. Les outils fournis nous ont donné un langage commun et des critères clairs pour décider en fonction du client. Les équipes sont mieux alignées et les arbitrages sont beaucoup plus efficaces.
Responsable expérience client – Casablanca
Nous avions des clients satisfaits mais peu fidèles. Grâce à la cartographie des parcours et à l’exploitation structurée des feedbacks, nous avons corrigé des irritants majeurs. Les résultats se voient rapidement : plus de rétention, plus de recommandations et une croissance plus saine.
Directeur commercial – Abidjan
Nous sommes des managers passionnés, des créateurs de contenus originaux et des professionnels avec une expérience opérationnelle forte. Nous t'apportons la ressource essentielle pour passer à l'action et être un MANAGER EXCEPTIONNEL !
Les seules connaissances qui puissent influencer le comportement d’un individu sont celles qu’il découvre par lui-même et qu’il s’approprie. - Carl Rogers.
Parce qu’en 2026, le vrai enjeu des organisations n’est plus seulement de vendre plus,
mais de fidéliser durablement, de se différencier réellement
et de prendre des décisions alignées avec la valeur client.
Trop d’organisations font face aux mêmes réalités : des clients satisfaits mais peu fidèles, des parcours fragmentés,
des équipes désalignées, et une croissance fragile malgré les efforts.
Dans ce contexte, les leaders capables de structurer une véritable customer obsession
deviennent ceux sur qui l’organisation peut compter pour créer de la valeur durable.
🎯 Tu ressors avec un cadre clair, des outils concrets et une posture de leader orientée client :
👉 tu passes de décisions internes et fragmentées
👉 à des expériences clients cohérentes, différenciantes et créatrices de fidélité.
👉 Si tu veux arrêter de supposer ce que veulent tes clients et commencer à construire des expériences qu’ils choisissent et recommandent, ce workshop est fait pour toi.
Ce workshop s’adresse à tous les leaders qui veulent structurer une véritable culture orientée client,
sans complexifier l’organisation ni perdre de vue la performance business.
Il est particulièrement utile si tu es :
👉 Si tu veux passer d’une relation client réactive et fragmentée à une expérience client cohérente, différenciante et créatrice de fidélité, et devenir un leader reconnu pour sa capacité à décider, aligner et faire grandir autour du client,
ce workshop est fait pour toi.
Aucune condition préalable.
Ce workshop est ouvert à tous les leaders prêts à renforcer leur stabilité, leur clarté et leur puissance décisionnelle.
👉 Le workshop est animé en live digital via LIVESTORM SMART METRIX.
Pour une expérience optimale : utilise un ordinateur, une bonne connexion et la dernière version de ton navigateur (Chrome recommandé).
🔒 Engagement essentiel : bloque ton agenda, coupe les distractions et sois pleinement présent.
Ce workshop est interactif, pratique et basé sur des exercices en temps réel.
🎯 Notre objectif : t’offrir une expérience ultra-efficace, 100 % concrète et immédiatement applicable dans ton quotidien managérial – même (et surtout) en période d’incertitude.
Le tarif du workshop est de 150 000 F CFA (230 €) par participant.
Tu peux t’inscrire à titre individuel ou via ton entreprise (formation éligible à la prise en charge).
Nous proposons plusieurs modalités de paiement pour s’adapter à tous les besoins :
1️⃣ Paiement en ligne (recommandé)
👉 Confirmation immédiate de ton inscription.
2️⃣ Mobile Money (MTN & Orange Money)
Nous acceptons les paiements via mobile money jusqu’à 7 jours avant la session.
Ton inscription est validée dès réception du paiement.
📩 Contact : emma@smart-metrix.com
📞 +225 07 77 30 40 31
3️⃣ Chèque bancaire
Possible jusqu’à 7 jours avant le workshop.
Ton inscription est confirmée après encaissement.
4️⃣ Virement bancaire
Tu peux régler par virement.
Ton inscription est activée à réception du paiement.
📩 Contact assistance : emma@smart-metrix.com
🔷 Important pour les entreprises
Pour les organisations basées en Côte d’Ivoire, SMART METRIX est habilitée par le FDFP.
➡️ Ce workshop peut donc entrer dans votre plan de formation officiel.
Le workshop se déroule en 2 sessions intensives de 3 heures, conçues pour te faire passer :
👉 d’une relation client réactive à une compréhension profonde du client,
👉 de décisions internes fragmentées à des choix alignés sur la valeur client,
👉 d’une satisfaction fragile à une fidélisation créatrice de croissance.
📅 Session 1 — 9 octobre 2026 : Comprendre le client & créer de la valeur
1️⃣ Pourquoi beaucoup d’organisations pensent être centrées client… sans l’être
👉 Atelier : Diagnostic Customer Obsession (outil SMART)
2️⃣ Comprendre ce qui crée vraiment de la valeur pour le client
👉 Atelier : Matrice Valeur Client / Effort / Impact Business
3️⃣ Structurer une expérience client cohérente et utile
👉 Atelier : Cartographie du parcours client réel (avant / après)
📅 Session 2 — 16 octobre 2026 : Aligner l’organisation & piloter la fidélisation
4️⃣ Exploiter la voix du client pour mieux décider
👉 Atelier : Système Voice of Customer SMART
5️⃣ Aligner équipes, process et décisions autour du client
👉 Atelier : Alignement équipes & décisions orientées client
6️⃣ Installer une customer obsession durable
👉 Atelier final : Plan d’action Customer Obsession + coaching flash
⭐ En résumé
Tu ressors avec :
✅ une compréhension claire de tes clients réels,
✅ des parcours clients simplifiés et cohérents,
✅ des décisions alignées sur la valeur client,
✅ des équipes plus engagées autour du client,
✅ une fidélisation renforcée et une croissance plus durable.
👉 Un programme structuré, stratégique et immédiatement opérationnel.
Le workshop est animé par Soizic Merdrignac, Executive Coach, fondatrice de la SMART ACADEMY et créatrice de programmes de transformation à haut impact.
💼 20+ années d’expérience à entreprendre, diriger, manager et coacher des dirigeants, managers, entrepreneurs et talents à haut potentiel, en Afrique, en Europe et à l’international.
🎯 Spécialiste du leadership, de la performance et de la transformation managériale, elle accompagne celles et ceux qui veulent passer d’un bon niveau… à un niveau exceptionnel.
Son approche est :
Elle s’appuie sur les pratiques éprouvées du groupe SMART X, référence dans le conseil, l’accompagnement et la performance des organisations en Afrique francophone.
✨ Ce qui la distingue ?
Une capacité rare à activer le potentiel, clarifier les décisions, challenger avec bienveillance, et créer les déclics qui transforment les leaders.
👉 Prépare-toi à une expérience intense, immersive et profondément transformatrice.
Aucun prérequis.
Ce workshop est ouvert à tous les leaders prêts à monter en puissance, à clarifier leur prise de décision et à transformer leur manière de diriger.
🧠 Tu viens avec :
💡 Tu repars avec :
👉 Le format est interactif, dynamique et orienté résultats.
Attends-toi à participer, à échanger, à réfléchir, à décider et à évoluer.
🎯 Ce workshop n’est pas une simple formation.
C’est une expérience, un accélérateur, un déclic.
Et surtout…C’est l’opportunité de passer à l’action maintenant, pour diriger avec clarté dans un monde instable.
Nous sommes à ton écoute.
Pour toute question, tu peux nous joindre :
Par mail : helpdesk@smart-metrix.com ou info@smart-metrix.com
Par téléphone : +225 2722464459
Par téléphone : +225 0777304031
La Smart Team
Notre programmation 2026 réunit 21 workshops exclusifs, conçus pour développer toutes les compétences essentielles du leader moderne : clarté, influence, productivité, intelligence émotionnelle, négociation, management d’équipe, décision, communication… et bien plus encore.
Chaque workshop est :
⏩ 100 % pratique
⏩ orienté performance
⏩ animé en live
⏩ basé sur des outils SMART exclusifs
⏩ pensé pour les leaders ambitieux d’Afrique francophone
Les partenariats fructueux commencent
par les bonnes questions.
La Smart Team est à l'écoute.
