Les entreprises les plus performantes ont toutes un point commun : elles placent leur client au centre de chaque décision.
Ce workshop t’aide à faire de cette approche une force dans ton quotidien managérial et commercial.
Tu apprendras à mieux comprendre les besoins de tes clients, à créer des stratégies de fidélisation puissantes, et à transformer le feedback client en véritable moteur d’amélioration continue.
💡 Tu veux créer plus de valeur, fidéliser plus durablement et renforcer ton impact commercial ?
Ce workshop est fait pour toi.
⏩ Parce que tu veux mieux comprendre les besoins réels de tes clients,
⏩ Parce qu’un client bien accompagné, c’est un client fidèle et ambassadeur,
⏩ Parce que l’expérience client est un levier clé de différenciation et de croissance.
Ce workshop est pensé pour tous ceux qui veulent remettre l’expérience client au cœur de leur stratégie :
⏩ Managers commerciaux, responsables relation client
⏩ Chefs de projet ou d’équipe en lien avec le client final
⏩ Dirigeants, entrepreneurs, fonctions support ayant un rôle de représentation ou d’interface
⏩ Responsables marketing, service client, front office, ADV
Rejoins ce workshop interactif pour faire de ta relation client un avantage concurrentiel durable.
Tu découvriras des approches concrètes, immédiatement applicables, pour mieux capter les besoins, affiner ta posture et booster ton impact commercial.
C’est l’occasion d’élever ton intelligence client et de rejoindre une communauté de managers orientés performance & service.
Apprends à écouter au-delà des mots, à poser les bonnes questions, et à analyser les attentes avec précision.
Travaille la confiance, l’utilité perçue et l’émotion positive dans chaque interaction.
Mets en place des actions concrètes pour fidéliser de manière proactive et intelligente.
Écoute, mesure et transforme la voix du client en actions concrètes d’amélioration continue.
Partage des rituels, indicateurs et outils pour aligner toute ton équipe sur le focus client.
Repars avec des modèles d’écoute client, grilles d’analyse, canevas de fidélisation et outils de pilotage.
Valorise les équipes en contact direct avec le client (vente, accueil, service) en renforçant leur posture, leur rôle stratégique, et leur capacité à remonter des signaux faibles.
🚀 Lancement stratégique : Clarifie tes enjeux clients et tes objectifs de fidélisation.
🎯 Empathie & écoute active : Apprends à comprendre les attentes réelles.
🧩 Analyse du besoin & segmentation : Adopte une lecture stratégique de ton portefeuille client.
🛠 Atelier d’alignement client : Visualise le parcours client et identifie les points d’optimisation.
📝 Plan d’actions personnalisées : Prépare tes premières actions concrètes.
🔁 Retours & partages d’expériences : Apprends des pratiques des autres participants.
📊 Stratégies de fidélisation actives : Mets en place une logique de fidélisation systématique.
📢 Feedback client & pilotage : Transforme chaque retour client en source de progrès.
🔗 Leadership client-centric : Diffuse la culture client dans ton management au quotidien.
📝 Boîte à outils & feuille de route : Repars prêt à implanter durablement ton focus client.
Ce workshop est une expérience essentielle pour tout manager qui veut replacer le client au cœur de la performance.
⏩ Plus qu’un bon service : une relation client de confiance et durable
⏩ Plus qu’un bon manager : un leader qui sait écouter, ajuster et fidéliser
⏩ Plus qu’un atelier : une transformation dans ta façon de penser la valeur
🚀 Le client n’est pas une fin de chaîne. Il est le point de départ. Fais-en ton meilleur allié.
Nous sommes des managers passionnés, des créateurs de contenus originaux et des professionnels avec une expérience opérationnelle forte. Nous t'apportons la ressource essentielle pour passer à l'action et être un MANAGER EXCEPTIONNEL !
Les seules connaissances qui puissent influencer le comportement d’un individu sont celles qu’il découvre par lui-même et qu’il s’approprie. - Carl Rogers.
Parce qu’un bon produit ou un bon service ne suffit plus.
Aujourd’hui, c’est l’expérience client qui fait la différence – et cette expérience dépend directement de ton écoute, de ta posture, et de la manière dont tu fais vivre chaque interaction.
Ce workshop a été conçu pour t’aider à :
🔍 Mieux comprendre les attentes explicites et implicites de tes clients,
💬 Renforcer ta posture relationnelle, que tu sois manager, commercial ou support,
🔄 Fidéliser de manière proactive, avec des actions concrètes et différenciantes,
📊 Mettre en place une dynamique de suivi et d’amélioration continue, grâce à des indicateurs simples et pertinents.
👉 Si tu veux replacer le client au centre de tes décisions, renforcer ton impact commercial et inspirer une culture orientée service, ce workshop est fait pour toi.
Tu repartiras avec des outils puissants et immédiatement actionnables pour créer des relations clients solides, durables… et profitables.
Ce workshop s’adresse à toute personne souhaitant renforcer sa posture client et faire de l’expérience client un véritable levier de performance.
Il est particulièrement recommandé pour :
✅ Managers commerciaux, responsables relation client ou service après-vente,
✅ Chefs d’équipe ou de projet en lien avec des clients internes ou externes,
✅ Responsables marketing, ADV, support ou front office,
✅ Dirigeants ou entrepreneurs souhaitant structurer une culture client solide.
👉 Si tu veux mieux comprendre tes clients, améliorer la qualité des interactions et stimuler la fidélisation, ce workshop est fait pour toi.
Tu y trouveras des outils concrets, des méthodes simples et des pratiques efficaces pour faire de ton focus client un avantage concurrentiel durable.
Aucune condition préalable n’est requise. Ce workshop est accessible à tous les managers et leaders prêts à optimiser leur manière de travailler.
👉 Le workshop est animé en live digital via la plateforme Livestorm.
Pour une expérience fluide, veille à utiliser la dernière version de ton navigateur (Chrome recommandé).
🔒 Pendant les sessions, bloque ton agenda et libère-toi de toute autre activité. L’efficacité de ce workshop repose aussi sur ton engagement total.
🎯 Notre mission : te garantir une expérience d’apprentissage optimale, ancrée dans le concret, et immédiatement transférable dans ton quotidien professionnel.
Le tarif de ce workshop est de 150 OOO F CFA soit 230 euros par participant.
Ce workshop équivaut à une formation qui peut être prise en charge par votre entreprise.
Vous pouvez également vous inscrire à titre personnel.
Plusieurs modalités de paiement sont proposées :
1. Via notre plateforme de paiement en ligne
Les paiements se font directement sur notre plateforme de paiement par Paypal ou Carte bancaire.
2. Via Mobile Payment
Nous acceptons les paiements mobiles MTN et Orange Money.
Ce mode de paiement est applicable jusqu’à 7 jours avant le début de la session. Votre inscription ne sera enregistrée qu’après encaissement.
Contactez notre service dédié : helpdesk@smart-metrix.com ou +225 0777304031 pour obtenir plus d’informations.
3. Par chèque bancaire
Ce mode de paiement est applicable jusqu’à 7 jours avant le début de la session. Votre inscription ne sera enregistrée qu’àprès encaissement.
Contactez notre service dédié : helpdesk@smart-metrix.com ou +225 0777304031 pour obtenir plus d’informations.
4. Par virement bancaire
Ce mode de paiement est applicable jusqu’à 7 jours avant le début de la session. Votre inscription ne sera enregistrée qu’àprès encaissement.
Contactez notre service dédié : helpdesk@smart-metrix.com ou +225 0777304031 pour obtenir plus d’informations.
Pour les entreprises basées en Côte d’Ivoire, SMART METRIX est habilitée par le FDFP.
Durant ces deux sessions, nous suivrons le parcours suivant :
🚀 Lancement stratégique : Clarifie tes enjeux clients et tes objectifs de fidélisation.
🎯 Empathie & écoute active : Apprends à comprendre les attentes réelles.
🧩 Analyse du besoin & segmentation : Adopte une lecture stratégique de ton portefeuille client.
🛠 Atelier d’alignement client : Visualise le parcours client et identifie les points d’optimisation.
📝 Plan d’actions personnalisées : Prépare tes premières actions concrètes.
🔁 Retours & partages d’expériences : Apprends des pratiques des autres participants.
📊 Stratégies de fidélisation actives : Mets en place une logique de fidélisation systématique.
📢 Feedback client & pilotage : Transforme chaque retour client en source de progrès.
🔗 Leadership client-centric : Diffuse la culture client dans ton management au quotidien.
📝 Boîte à outils & feuille de route : Repars prêt à implanter durablement ton focus client.
Le workshop est animé par Soizic Merdrignac, Executive Coach, fondatrice de SMART ACADEMY et créatrice de programmes de transformation à fort impact.
💼 20 ans d’expérience à entreprendre, diriger, manager et coacher des dirigeants, managers, entrepreneurs, sportifs de haut niveau et leaders ambitieux dans le monde entier.
🎯 Spécialiste du leadership et de la performance, elle accompagne celles et ceux qui veulent passer d’un bon niveau à un niveau exceptionnel.
Son approche est pragmatique, exigeante et orientée résultats. Chaque méthode part de la réalité du terrain et s’appuie sur les stratégies concrètes mises en œuvre au sein des entreprises du groupe SMART X.
✨ Ce qui la distingue ? Une capacité unique à activer le potentiel, à challenger avec bienveillance, et à faire passer à l’action avec clarté, énergie et ambition.
👉 Prépare-toi à une expérience intense, vivante et transformatrice.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à ce workshop.
Ce qui compte, c’est ta motivation à progresser, à structurer ton organisation et à faire évoluer tes pratiques de manière concrète.
🧠 Tu viens avec ton expérience, tes enjeux, ta réalité terrain.
💡 Tu repars avec des outils, des réponses, des solutions applicables immédiatement.
👉 Le format est dynamique, interactif et orienté action. Sois prêt à t’impliquer, à échanger et à tirer le meilleur de cette expérience collective.
C’est bien plus qu’un atelier : c’est une opportunité de transformation.
C’est l’opportunité de passer à l’action.
Nous sommes à ton écoute.
Pour toute question, tu peux nous joindre :
Par mail : helpdesk@smart-metrix.com ou info@smart-metrix.com
Par téléphone : +225 2722464459
Par téléphone : +225 0777304031
La Smart Team
Grâce au workshop, nous avons mis en place une vraie écoute active. Résultat : anticipation des besoins, meilleure communication, et satisfaction client en hausse.
Une transformation simple, mais puissante.
Responsable Expérience Client – Retail
Nous avons revu nos rituels et indicateurs pour mieux piloter la satisfaction. L’équipe est plus alignée, plus réactive, et les retours clients sont bien meilleurs.
Un vrai levier de management.
Manager Commercial – B2B
On a simplifié notre manière de capter et traiter les retours clients. Les équipes front office sont désormais actrices du changement.
Des actions simples, des résultats mesurables.
Product Manager – Services
12 mois. 12 leviers de transformation. Une seule ambition : faire de toi un leader d’exception.
Prépare-toi à vivre une année de progression intense, avec des workshops conçus pour booster ton efficacité, affiner ta posture de leader et propulser ton impact professionnel.
Que tu sois manager, senior manager, dirigeant ou entrepreneur, chaque session est une opportunité stratégique pour passer au niveau supérieur.
Découvre dès maintenant le calendrier 2025 et réserve ta place dans les ateliers qui transformeront ta pratique managériale.
Ton potentiel mérite une trajectoire de performance durable.
Fais de 2025 l’année de ton ascension.
Les partenariats fructueux commencent
par les bonnes questions.
La Smart Team est à l'écoute.
