2023 est une année challengeante et pleine d’opportunités durant laquelle le mot clef est l’EXPERIENCE CLIENT !
Ce qui fera la différence dans et à l’extérieur de ton organisation, c’est ta volonté et ta capacité à rendre l’expérience de tes clients encore meilleure.
La performance de l’organisation et des équipes n’est rien sans cette connexion à ce qui compte vraiment.
Pour lancer ta réflexion et ton action autour de l’expérience client, je te partage une source d’inspiration.
Elle se résume par L’EFFET STEVE JOBS ! C’est l’éloge de la SIMPLICITE pour les managers.
Avant Apple, les clients devaient lire un manuel d’instructions pour comprendre comment les choses fonctionnaient.
Aujourd’hui, les clients s’attendent à ce que la conception soit si fluide et intuitive que tu n’as même plus besoin d’un manuel. Une vidéo sur YouTube suffit pour approfondir.
Te souviens-tu de BlackBerry ? OUI ? NON ? Rien que son manuel d’instruction a fait fuir de nombreux utilisateurs.
Le manque d’adaptation de la marque aux nouveaux usages et comportements de leurs clients ont précipité son déclin.
Le manque de simplicité et d’écoute des feedbacks de sa communauté a scellé son sort.
Les questions à te poser avec ton équipe en tant que manager en 2023 :
✅ Pourquoi nourrir l’expérience de nos clients ?
✅ Comment enrichir l’expérience de nos clients ? en interne et en externe ?
✅ Comment répondre aux nouveaux usages de nos clients et futurs clients ?
✅ Comment apporter encore plus de valeur et se différencier ?
✅ Comment transformer la réflexion en action ?
La solution commune à ces questions : TON MANAGEMENT !
Renforcer tes pratiques managériales et ton leadership amènera ton équipe à être un facteur de facilitation et d’amélioration de l’expérience de tes clients.
Instiller L’EFFET STEVE JOBS dans ta culture managériale et organisationnelle est une belle façon d’engager ce processus.
Notre promesse est de créer les ressources et solutions ultra-actionnables pour ta réussite.
Toute la Team SMART METRIX et SMART ACADEMY est à ton service pour t’aider à réaliser des résultats exceptionnels !
Ce sont de précieuses leçons pour les managers et dirigeants ambitieux qui cherchent à inspirer et motiver leurs équipes, à innover et à se démarquer de la concurrence.
En suivant ces conseils, tu améliores la performance de ton entreprise, et construis un héritage durable qui inspirera tes collaborateurs et tes clients. Pour enrichir ton management, fais confiance à la SMART ACADEMY.
Pour intégrer la SMART ACADEMY, un message à info@smart-metrix.com ou un call +2252722464459.
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